TAPUT, kompasone.com - Upaya memastikan distribusi air bersih tetap stabil di Kabupaten Tapanuli Utara terus diperkuat oleh Perumda Mual Na Tio melalui kerja intensif Bidang Teknik yang bergerak cepat menangani berbagai pengaduan pelanggan di lapangan.
Dalam beberapa waktu terakhir, dinamika pelayanan air bersih di wilayah ini menghadapi sejumlah tantangan, mulai dari gangguan jaringan, kebocoran pipa, hingga faktor teknis yang berdampak pada kelancaran aliran air ke rumah warga.
Dibawah kepemimpinan Davit PPH Hutabarat selalu Direktur Utama Perumda Mula Natio, Bidang Teknik menjadi garda terdepan dalam upaya perbaikan tersebut.
Setiap aduan yang masuk, baik terkait distribusi yang tidak lancar maupun kerusakan infrastruktur, langsung ditindaklanjuti melalui penanganan lapangan secara bertahap dan berkelanjutan.
Pihak Perumda menegaskan bahwa keberhasilan pelayanan air bersih tidak semata ditentukan oleh kondisi jaringan dan peralatan, tetapi juga oleh kecepatan dan ketepatan dalam merespons keluhan pelanggan.
Oleh karena itu, sistem penanganan aduan terus diperkuat sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan.
“Perbaikan dan penanggulangan terhadap pengaduan pelanggan terus kami lakukan agar proses pendistribusian air dapat berjalan dengan optimal,” kata pejabat teknis kepada wartawan termasuk kompasone Rabu (8/4) kemarin
Di sisi lain, Perumda juga menyadari pentingnya keterlibatan pelanggan dalam menjaga kualitas layanan. Saluran komunikasi terus dibuka agar masyarakat dapat dengan mudah melaporkan setiap kendala yang terjadi. Langkah ini dinilai krusial untuk mempercepat deteksi masalah sekaligus memperpendek waktu penanganan.
Penguatan komunikasi ini menjadi bagian dari pendekatan pelayanan yang lebih responsif dan partisipatif. Dengan adanya laporan yang cepat dari pelanggan, potensi gangguan yang lebih besar dapat dicegah sejak dini.
Ke depan, Perumda Mual Na Tio menargetkan terciptanya sistem distribusi air yang lebih andal dan berkelanjutan.
Dengan kombinasi antara kesiapan teknis dan respons cepat terhadap aduan, diharapkan pelayanan air bersih dapat terus terjaga, sekaligus menjawab kebutuhan dasar masyarakat secara lebih optimal.
(Bernat L Gaol)
