Karimun, Kompasone.com - Pemberlakuan tidak sesuai SOP, kembali diterima oleh salah seorang warga berinisial JM warga RT 04 RW 04 Kelurahan Sungai Pasir, Kecamatan Meral Kabupaten Karimun.
Informasi yang dihimpun dari JM, Selasa (14/04) bahwa JM telah mengajukan Permohonan Pengajuan Pinjaman KUR dua Minggu lalu dan diterima oleh pihak Bank BRI Cabang Meral, dengan menitipkan berkas kepada salah satu OB yang sehari harinya bekerja di Bank tersebut. Penitipan berkas kepada OB dilakukan karena marketing Bank BRI Cabang Meral berinisial Uj, sedang tidak berada dikantor, dan nomor marketing tersebut tidak pernah bisa dihubungi. Mengingat tawaran OB tersebut, yang bersedia menyampaikan langsung kepada Uj, sehingga JM menitipkan berkas tersebut.
Setelah berselang dua Minggu, belum juga mendapatkan kabar dari pihak Bank, JM pun mendatangi BRI Meral, dan berharap bisa ketemu dengan marketing berinisial Uj, namun sia sia, sehingga JM mencoba untuk mempertanyakan Costumer Service berinisial N. Dari keterangan pihak Bank melalui N, yang mengatakan bahwa berkas milik JM telah sampai ketangan Uj, namun Uj selaku marketing khusus wilayah kelurahan sungai pasir, tidak juga ada dikantor.
Dengan rasa ketidak puasan atas pelayanan pihak Bank, JM meminta untuk dapat bertemu dengan pimpinan cabang, namun security mengatakan bahwa pimpinan sedang tidak ada ditempat.
Masih terkait keterangan JM, bahwa security juga menyarankan agar JM menarik berkas dikarenakan Uj akan resign dalam waktu dekat, karena Uj tidak merasa nyaman bekerja dikarenakan resiko macet yang akan menjadi tanggungjawab marketing.
"Saya tidak tau keberadaan berkas saya, kalau memang tidak sesuai kriteria atau ada kredit macet, ya seharusnya pihak Bank harus dapat menyampaikan lewat telepon, sehingga saya saya dapat menentukan langkah lain, yang paling anehnya security menyarankan saya untuk membatalkan pengajuan saya dikarenakan Uj sebagai marketing wilayah atau zona saya, akan resign. Saya pikir ini sudah tidak rasional, dan saya juga berharap ada pemberitahuan. Resmi terkait BI Cheking saya, namun apa yang saya harapkan dari pihak Bank sama sekali nol," ujarnya.
Supervisor Pelayanan BRi Pusat Karimun, Doni, ketika dikonfirmasi di BRI Pusat, JL Ahmad Yani Kelurahan Sungai Lakam Timur, Kecamatan Karimun, sangat menyayangkan jawaban yang diberikan oleh pihak Bank BRI Cabang Meral, dan Dion menyampaikan akan mengkomunikasikan laporan JM kepada pimpinan BRI Pusat Karimun, untuk segera dilakukan evaluasi terhadap proses pengajuan pinjaman JM.
"Saya disini hanya sebagai supervisor pelayanan, berketepatan pimpinan sedang keluar, maka hal ini akan saya sampaikan langsung kepada pimpinan untuk dilakukan evaluasi. Sekalipun ada karyawan yang akan resign, tidak akan menjadi hambatan untuk memberikan pelayanan kepada calon nasabah, bankan sampai menyarankan untuk menunda untuk melakukan permohonan pinjaman," ujarnya.
Ditempat yang berbeda, salah seorang warga berinisial SK, juga mengutuk bobroknya pelayanan di BRI Cabang Meral, mengingat SK adalah juga merupakan salah seorang korban yang menarik berkasnya dari Uj marketing kelurahan sungai pasir, dikarenakan tidak ada informasi dari pihak Bank atas permohonannya hingga satu bulan setelah pengajuan.
"Saya juga sudah kecewa dengan pelayanan BRI Meral, dan marketingnya juga sama, hingga satu bulan belum juga ada kabar, dan saya sudah coba temui pimpinannya, jawabannya normatif. Iya nanti akan kita kabari. Mengingat pentingnya dana untuk modal usaha, saya tarik berkas saya dari Bank BRI Meral dan saya masukkan ke bank lain, tiga hari sudah cair," ujarnya.
Dari dua situasi ini, besar dugaan marketing tersebut memiliki pekerjaan sampingan selain sebagai marketing di Bank, sehingga tidak fokus, dan menggunakan waktu kerja mengurus bisnisnya yang diduga bisnis jual beli mobil.
Kepala Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Provinsi Kepulauan Riau Sinar Danandjaya , yang juga collega dari salah satu bahagian dari keluarga JM, ketika dihubungi lewat teleponnya mengatakan akan segera melakukan komunikasi persuasif dengan pihak Bank BRI Cabang Meral, namun beliau butuh waktu untuk hal ini.
"Sabar ya saya akan cari waktu untuk berkomunikasi dengan pihak Bank disana, tunggu saja," ujarnya.
(Baho)
